Группа компаний «Росводоканал» трансформировала сервисные процессы на базе решения

На первых этапах жизни компании разделение труда минимально, все увлечены общей целью. Например, на продажах и производстве. По мере роста масштабов бизнеса бухгалтерия на аутсорсинге трансформируется в департамент с финансовым директором во главе. Приходящий системный администратор сменяется ИТ-директором с десятком подчиненных. Руководители отделов, которые раньше сами искали себе сотрудников, получают в поддержку рекрутера, а в будущем и -директора. Из продаж выделяют функцию маркетинга. Юридическая служба, Закупки, АХО, Безопасность и другие отделы встраиваются в оргструктуру растущей компании. Разделение труда подтвердило свою эффективность тысячелетиями. По этому принципу построено большинство современных организаций.

Административно-хозяйственная деятельность в компании

Происходит взаимный обмен опытом и кристаллизуются наиболее популярные подходы. В разной степени изменения затронули большинство компаний: В зависимости от размера бизнеса и от разнообразия финансовых бизнес-процессов, задействовано разное количество трансформационных подходов и разная глубина их использования. Но в той или иной мере это коснулось большинства. Выделяются следующие основные направления преобразований в финансовых блоках:

Контроль поставок ТМЦ от поставщиков департамента Здравоохранения г. Начальник АХО, заведующий хозяйством Осуществление мониторинга поставок (составление списка непунктуальных поставщиков). 7. Занимался анализом и контролем бизнес-процессов на складе - приемки, адресного.

Новое решение повысит прозрачность обслуживания обращений более бизнес-пользователей и станет единым инструментом обработки заявок и взаимодействия сервисных подразделений АХО, технического и - департаментов с сотрудниками компании. К системе подключены около сотрудников . Решение позволяет оптимизировать сервисное обслуживание как внутри компании, так и при оказании сервисных услуг сторонним клиентам. Благодаря автоматизации на базе рутинных задач по обработке заявок и созданию единого информационного пространства повысилось удобство внутренних коммуникаций сотрудников и в разы ускорилась работа сервисных подразделений.

Для пользователей появился удобный веб-портал с интуитивно понятным интерфейсом. Сегодня сотрудники регистрируют в новой системе заявки на услуги административно-хозяйственного отдела, технического, юридического, -департаментов и могут отслеживать статус своих заявок в режиме онлайн.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Руководитель проектов, — н. Оптимизация бизнес — процессов.

Визуальная система автоматизации процессов для людей бизнеса. Одна из главных задач отдела АХО - удовлетворение офисных, Конечно, каждая компания самостоятельно сформирует список необходимых ей функций.

Тем не менее, про них нужно помнить и обсуждать с сотрудниками при постановке им целей работы. Более того, административно-хозяйственные работники должны твердо знать, что их основное предназначение — это обеспечение бесперебойной и комфортной работы всех служб компании. Их основная задача — помогать всем остальным подразделениям компании выполнять производственные планы, что бы для этого не приходилось делать.

Таким образом, список функций может быть как сокращен, так и расширен, в зависимости от конкретной ситуации. На то, какие именно функции и в каком объеме нужны конкретной организации, влияют следующие факторы: В качестве иллюстрации приведем два примера. Пример 1 Крупное промышленное предприятие поставило цель — выйти на международный уровень и приблизить стандарты своей работы к общемировым.

Планировалось развивать международное сотрудничество и принимать делегации. Предприятие владеет несколькими производственными зданиями 5 цехов, административный корпус, проходная, котельная, столовая, теплица , имеет собственную территорию. Руководство поставило задачу реорганизовать административно-хозяйственные подразделения с учетом новых требований.

До преобразований на предприятии существовал административно-хозяйственный отдел, в который входили: Примечательно, что АХО подчинялся коммерческому! Кроме того, как отдельные подразделения, которые подчинялись напрямую директору завода, существовали следующие службы:

Описание бизнес-процессов предприятиязавершенные проекты

Павлов Управление бизнес-процессами на разных этапах развития современного предприятия Современное предприятие подчас является сложной системой, для эффективного управления которой требуется разнообразие применяемых инструментов и способов, направленных в первую очередь на достижение конкретных целей и задач с наименьшими затратами. В качестве базовых элементов, влияющих на успешность предприятия, можно представить множество бизнес-процессов.

Бизнес-процесс это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Существуют три основных вида бизнес-процессов:

Менеджер отдела розничных продаж (управляющий розничной торговой .. Руководитель департамента в банке отвечает за планирование и организацию бизнес-процессов, .. В обязанности входит решение всех вопросов АХО: В г возглавил список богатейших людей мира по версии журнала.

используется издательством для учета заявок в -отделе. Отзыв Благодаря системе Интрасервис мы настроили следующие процессы, которые активно используем в повседневной работе: Заведение в системе заявок по запросам и сбоям, поступающим от пользователей. Согласование договоров с внешними подрядчиками через сервис"Договоры". В данном сервисе отмечаются все этапы согласования договора то есть инициатор заключения договора может увидеть, на какой стадии заключения находится его договор, а также он может увидеть комментарии и правки к данному договору, внесенные сотрудниками Юр.

Закупки товара у внешних поставщиков для сотрудников нашего офиса через сервис"Закупки". В данном сервисе отмечаются все этапы покупки товара:

Поддержка бизнес-процессов

Новое решение повысит прозрачность обслуживания обращений более бизнес-пользователей и станет единым инструментом обработки заявок и взаимодействия сервисных подразделений АХО, технического и - департаментов с сотрудниками компании. К системе подключены около сотрудников . Одной из важных задач этого года стала модернизация системы управления запросами, которые создают сотрудники для получения помощи со стороны технического департамента, административно-хозяйственного отдела и других служб, — рассказывает Сергей Новиков, вице-президент по ИТ компании .

Роль АХО в повышении вовлеченности сотрудников. Возможность и целесообразность экономии в деятельности административного департамента. ценообразование, наличие отлаженных бизнес-процессов.

Система образования РФ, реформы в сфере высшего образования Образование: Один из ведущих экспертов в области образовательной политики России. С по гг. Президент Федерации альпинизма России с г. Мастер спорта международного класса. Восходитель на Эверест Награжден орденом Дружбы народов , медалью ордена за заслуги перед Отечеством степени Лауреат награды Академии изучения и преподавания менеджмента США за лучшую работу.

Развитие отдельных лидеров и управленческих команд, структура и динамика малых групп, глубинная психология и бессознательные процессы, ведение переговоров. Соавтор учебного пособия : Получил две магистерские степени и защитил докторскую диссертацию по теории структуры в малой группе в . Проходит подготовку психоаналитика в . Швейцария.

Система ролей -департамента в системе внутренних

Отличия лизинга персонала от аутсорсинга и аутстаффинга Работа в составе административной службы компании зачастую воспринимается как начальная ступень в карьере или работа для студентов начальных курсов, не требующая специальной серьезной подготовки. Между тем, административная поддержка офиса и руководителя для многих становится делом жизни, которое позволяет построить карьеру и получить профессиональное признание.

Вряд ли такие сотрудники назовут свою работу легкой и не требующей квалификации. Структура и функции административной В обязанности работников административной службы входит весь спектр задач, связанных с обеспечением процессов основного бизнеса: В числе основных функций подразделения можно выделить:

Когда IT-департамент стал играть важную роль в бизнесе административно-хозяйственного отдела, в департамент, который пусть еще и отрасли, но и той, к которой относится бизнес — выстраивать процессы, не понимая, . внимательно прочитал список умений и навыков хорошего.

Опубликовал а 2 Для упрощения и повышения эффективности проектирования процессов в технологию 2 были добавлены интеллектуальные функции разработки. 2 анонсировала новые возможности и функции, которые позволяют упростить и автоматизировать создание бизнес-приложений на платформе 2 , главным образом, для пользователей, не обладающих техническими навыками. Данные возможности уже более 1 года присутствовали в облачной версии платформы — 2 , а сейчас, основываясь на успешном опыте, в полном объеме перенесены в - версию.

Для многих компаний актуальна задача достичь максимума наименьшими затратами. Диджитализация или цифровизация и автоматизация бизнеса являются одними из важных факторов для ее решения. С возможностями, которые предоставляет платформа 2, сам процесс разработки и внедрения бизнес-приложений становится еще более быстрым и простым. В рамках направления , 2 расширила возможности своего контекстного автоматизированного помощника — сразу несколькими функциями, одной из которых, например, является добавление индикаторов предупреждения при обнаружении участка вероятным присутствием бесконечного цикла зацикливанием.

Такие предупреждения позволят разработчику видеть потенциальные проблемы в конфигурации рабочего процесса еще на стадии его разработки, с возможностью своевременно исправить возможную ошибку перед развертыванием в производственной среде. заполняет этот пробел для непрофессиональных разработчиков, которым необходима дополнительная помощь во время проектирования. Улучшения также произошли и в функциях автоматической генерации приложений для обеспечения простоты проектирования и уменьшения времени создания приложений согласования и опросов, основанных на ранее сконструированных шаблонах.

Работа Руководитель административно-хозяйственного отдела в Киеве

Как показывает опыт, принципы и подходы в области управления ИТ-услугами можно использовать и в сервисных бизнес-подразделениях, да и инструментарий для их ИТ-поддержки можно использовать тот же. Как результат, принципы , набирают популярность в бизнес-среде, словно вирусный ролик в соцсетях. Был максимально нормализован каталог сервисов, зафиксированы соглашения с бизнесом, найдены метрики и инструменты контроля параметров , отработаны механизмы регистрации заявок, их контроля, отчетности об их выполнении, существенно повышено качество предоставляемых ИТ-сервисов.

Оптимизация бизнес – процессов. Внедрение системы 4 Перечень функций АХО Заключение и ведение хозяйственных договоров. Взаимодействие с.

Важным фактором, обеспечившим успешность проекта, была поддержка руководства Концерна и личное участие руководителей ИТ-департамента. В системе работают специалисты ИТ-департамента, ремонтно-строительного управления, АХО, центрального диспетчерского пульта. Все функции западных продуктов были замещены отечественным решением, отвечающим самым строгим требованиям информационной безопасности работы в закрытом контуре. Все обращения, касающиеся обеспечения деятельности основного производства по ИТ-сервисам, по сопровождению всех инженерных систем, включая уровень АСУТП, по сопровождению хозяйственной инфраструктуры ремонты сантехники, помещений кровли и т.

Контролируются сроки обработки заявок и качество их выполнения. Ни одна заявка не может быть потеряна. В случае необходимости внесения изменений в аппаратные и программные комплексы и системы согласовывается их приоритет, анализируются возникающие риски в соответствии с регламентом процесса Управления изменениями. У руководства появилась консолидированная отчетность по всем предприятиям, касающаяся управления ИТ-услугами, деятельности ИТ, ремонтных служб и АСУТП, существенно сокращено время формирования отчетности.

Отслеживаются статусы обеспечения запросов. Конфигурация настроена согласно требованиям Заказчика. Клиент-серверный сервер базы данных: Общее число автоматизированных рабочих мест:

Модель бизнес-процессов верхнего уровня

Цеха основного и вспомогательного производства, отдел закупок Административные и функциональные службы Дочерняя компания, филиал, бизнес-единица Независимая компания, дочерняя компания, филиал центр прибыли ЦП — руководитель ЦП обладает полномочиями, позволяющими принимать управленческие решения, от которых зависит прибыль компании. Поскольку в данном случае контроль осуществляется над доходами и расходами, то, как правило, в ЦП выделяют подразделения, реализующие один или несколько проектов; центр инвестиций ЦИ — в дополнение к полномочиям и ответственности руководителя ЦП руководитель ЦИ отвечает также за эффективность инвестиций.

Личный опыт Александр Сафаров, генеральный директор консалтинговой группы , канд. Недопустимо возлагать на менеджера ответственность за те показатели, которые ему неподконтрольны. К примеру, не следует делать из супермаркета торговой сети центр прибыли, если управляющий супермаркета не может влиять на закупочные цены продаваемого товара. В ситуации, когда закупки централизованы, логичнее сделать управляющего супермаркетом ответственным только за доходы.

Службы АХО, IT, инженерных систем По мере роста компании и усложнении бизнеса в процесс вовлекается все большее количество Выход: формировать единое понимание процесса и нормальные и здоровые коммуникации. . IDEF0, как стандарт, был разработан в году департаментом.

Добре спланована програма заходу. Высокий темп докладов, много общения с интересными и прогрессивными людьми, которые смотрят в будущее. Ну и конечно же вкусное пиво: Сергей Орел, ИТ-менеджер, Общество с ограниченной ответственностью"Евроаптека" Очень хороший форум и организация тоже на высоком уровне!! Один из докладов помог решить аналогичную проблему с нашим клиентом. Практически все презентации докладчиков были интересны и не скучны. Ведущие мероприятия, как всегда, на высоте.

Получилось замечательное, информативное, занимательное и интерактивное мероприятие! Открытость, добродушие и обмен опытом — это прекрасно! Посещаю уже не первый раз и всегда уезжаю с новыми знаниями и идеями. Спасибо организаторам и докладчикам! Радует участие в Форуме представителей всемирно известных брендов.

Отличные доклады, отличная атмосфера.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!