Оценка системы и качества обслуживания клиентов

Содержание Раскрываем тайны Уже в четвертый раз ГК"Триэс-Персонал" предлагает омским предпринимателям принять участие в бесплатной 2-часовой презентации своих тренинговых программ и консалтинговых проектов. Инна Хилько, руководитель проекта Изюминкой этой презентации станет знакомство с комплексным проектом, реально проведенным в одной из омских компаний, где диагностика проводилась неоднократно с разными целями: Другими словами, на конкретном примере будущие клиенты смогут узнать: Примечательно, что уже на презентации все пришедшие смогут не только познакомиться поближе с консультантами, с их технологиями работы и результатами последней, задать интересующие вопросы, но и получить некоторые конкретные знания, применимые буквально уже на следующий день. Изучив все необходимые презентационные материалы, клиенты в кофе-паузе обсудят необходимость внедрения программы со своими коллегами и другими участниками презентации. Будет подробно рассказано, в каких случаях компании выгодно обходиться своими силами, а когда удобнее приглашать специалистов-консультантов. Действительно, почему бы на месте"таинственного покупателя" не оказаться"таинственному" соискателю, или гостю в ресторане, или потенциальному клиенту банка, агентства недвижимости или салона красоты? Мария Сергеева.

Партнеры по бизнес-обучению и консалтингу

Основаны они на сопоставлении активности и степени заинтересованности в покупке. По ним мы можем определить подходящий нам стиль поведения нас самих или всей рабочей группы, работающей над проектом клиента в целом. Компания продает грузовики. Я изображаю из себя директора - предпринимателя. Подразумевается, что компания клиента должна работать активно, так как предлагает на рынке незнакомую рискованную марку грузовиков.

Тренинги. В активе компании более 30 тренинговых программ для отелей для Mystery Guest - сервисный аудит в соответствии с мировыми стандартами методологии Mystery Shopping Ararat Park Hyatt, Москва 5**** *. Тренер.

Тайный покупатель Описание и результаты услуги Любые методы оценки персонала в офисе — тестирование, собеседование, оценка в тренинге и прочие- дают лишь косвенное представление о реальной эффективности сотрудника в сравнении с тайным покупателем и полевым аудитом. Но как и при любом исследовании, в оценке эффективности персонала трудно избавиться от искажений, вносимых исследователями: Преимущества этого метода очевидны: Когда этим занимаются подрабатывающие студенты и домохозяйки — какую обратную связь они могут дать?

Лишь свои впечатления, не совсем структурированные и не очень профессиональные. В Тренинг центре про Актив в роли тайных покупателей выступают профессиональные бизнес-тренеры, способные оценить каждую компетенцию, навык и умение продавца. Конкретные пункты, которые Вы хотите увидеть в отчете согласуем индивидуально.

Днепропетровск специализируется на разработке и проведении обучающих тренингов для руководителей среднего и высшего звена, менеджеров, собственников, ключевых сотрудников. Главная задача: Трумпель и партнеры Москва Юридические услуги в области развития бизнеса и инвестиционно-строительной деятельности, комплексное сопровождение инвестиционно-строительной деятельности, разработка нормативных правовых актов, внесудебное и судебное разрешение проблемных ситуаций, корпоративное обучение.

Тренинг-центр"М3" Москва образован в году.

«Таинственный покупатель» (Mystery Shopping) – метод оценки качества их учили на многочисленных тренингах, уровень сервисного обслуживания.

Компания предоставляет услуги аудитора качества обслуживания, или тайного покупателя англ. Тайные покупатели в настоящее время очень востребованы в крупных торговых сетях, также часто их можно встретить в сферах обслуживания. Для любой компании очень важно иметь хорошую репутацию в глазах их клиентов, и одним из самых эффективных способов узнать мнение покупателей о компании — это взглянуть на ситуацию их глазами.

Тайные покупатели ничем не отличаются от обычных, поэтому персонал магазина ведёт себя естественным образом и не знает, что сейчас производится проверка. Таким образом, можно легко отследить хитрых сотрудников, имитирующих рабочую деятельность или пренебрежительно относящихся к посетителям. Или узнать про чересчур агрессивных продавцов, настойчиво предлагающих свои услуги, но забывших даже предварительно поздороваться.

Недовольные покупатели обычно уходят к конкурентам и также советуют это сделать свои знакомым, компания теряет потенциальных покупателей и терпит убытки. Но если неприятная ситуация возникнет не с обычным, а с тайным покупателем — то об этом узнает только компания, и на основе этого сможет оперативно исправить ситуацию, проведя разъяснительные работы с недобросовестным сотрудником.

Итак, что же входит в обязанности тайного покупателя? В основном, — это оценка качества работы персонала и проверка ассортимента товара.

Зачем заказывать тайных покупателей?

РФОП реализует международные, общероссийские, межрегиональные проекты, направленные на интенсификацию продуктивного обмена информацией и сотрудничество между различными субъектами, включенными в процесс развития российской экономики. Онлайн трансляции семинаров в города России. Компания разрабатывает собственные учебно-методические материалы, в обучающий процесс активно внедряет собственные цифровые продукты и разработки.

Преподаватели - практики и лидеры рынка - активно участвуют в разработке курсов. Триада - преподаватели-практики, передовые образовательные технологии, партнеры делают компанию лидером современно образования.

4Service Group - международная исследовательская компания Customer Experience, ведущий провайдер услуги Mystery Shopping.

Зачем банкам ? Важнейшую роль здесь играет личный контакт клиента с консультантом, особенно когда речь идет о продвижении сравнительно новых для России продуктов. Выявить слабые и сильные места в консультировании с тем, чтобы повысить его эффективность, помогает метод исследования"тайная покупка". В предлагаемой вниманию читателей статье рассмотрены конкретные результаты маркетингового исследования по инвестиционным и страховым продуктам, проведенного компанией"ИМА-консалтинг" в декабре г.

Поднять продажи своих продуктов и услуг до уровня, сравнимого с западным, российским банкам пока не под силу. Прорывных результатов не удается добиться даже в таких привычных для отечественного потребителя сферах, как депозиты и кредиты: Еще более скромно обстоят дела с продвижением не получивших пока широкой известности в России продуктов: В последнем случае принципиальное значение имеет точное, неискаженное донесение информации до потребителя.

Тайный покупатель — заказать услугу проведения проверок

Москва Тродос Консалтинг — эксклюзивный дистрибьютор программного комплекса компании , предназначенного для создания систем контроля деятельности предприятия, на основе анализа ключевых показателей деятельности и существующих бизнес-процессов. Основные направления деятельности: Разработка и внедрение любых систем показателей Консультационные работы по адаптации имеющихся систем показателей Консультации по работе с программными продуктами Интеграция с информационными системами организации Сопровождение системы Компания Компания была основана в году с целью создания интерактивного программного обеспечения, значительно улучшающего процесс принятия решений на любом организационном уровне.

В настоящее время компания занимается научно-исследовательской работой и разработкой программного обеспечения.

Ближайшие семинары и тренинги компании. Адрес: Москва, , Россия, г. и лояльности клиентов, качества обслуживания (Mystery Shopping).

Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе! Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании. О наших ценностях — Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости — подробнее узнайте на специальной страничке.

Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: Вкратце, наша Жадность — это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.

Тайный Покупатель

Мы гарантируем, что ваш персонал получит самую нужную и полезную для них информацию в необходимом объеме. Если у вас появились вопросы, сотрудники компании будут рады вам помочь. Свяжитесь с нами по телефону или любым другим удобным для вас способом.

Арт Бизнес Консалтинг Для руководителя организации, корпоративное Тренинг состоял в основном из практических процессов, позволяющих mystery shopping Москва: +7() г. Москва, ул. Живописная,

Компания"" В программе: Маркетинговые игры становятся частью интерактивной рекламной кампании, особенно по мере того, как потребители устают от других типов рекламы. Игровые коммуникации - это работающий маркетинговый инструмент, и надо учиться им пользоваться. В ходе семинара Вы узнаете об эффективности игр в решении ваших маркетинговых задач и применимости игровых коммуникаций для разных типов бизнеса. Вы сможете понять, как в игровой форме достичь своей целевой аудитории, удержать их внимание и создать положительный опыт общения с вашим брендом.

Вы научитесь правильно использовать игровые механики для коммуникаций с потребителями и для мотивации своих внутренних потребителей сотрудников. Основные темы: Маркетинговый ТяниТолкай. Коммуникации, а не навязывание. Вы уже играете! Стимулирующие лотереи, конкурсы.

Качество бизнеса (Москва) – курсы, семинары, тренинги, обучение

Эти правила могут быть зафиксированы в виде корпоративных стандартов или незримо присутствовать в головах руководства и сотрудников и проявляться лишь в процессе обслуживания клиентов. Задачами этого этапа являются: Разработка инструкции для тайного покупателя. В инструкции должны присутствовать сценарии визита 1 , правила поведения при проверке в торговой точке 2 , правила заполнения чек-листа 4 , элементы системы обслуживания, требующие особого внимания 5.

Тайные покупатели должны быть похожи на реальных клиентов по внешнему виду, поведению и задаваемым вопросам. Распространенная ошибка тайных покупателей — излишняя активность при взаимодействии с проверяемым персоналом.

продуктов и услуг - сфера специфическая, как и сам банковский бизнес. Данные, собранные с помощью mystery shopping, обрабатываются и В каждое из 43 отделений банка в Москве и регионах было совершено по . Перед началом исследования каждый"тайный покупатель" проходит тренинг и.

Международный институт менеджмента ЛИНК Крупнейшая бизнес-школа в России и ближнем зарубежье, лидер в практикоориентированности обучения. Ее функционирование базируется на единой технологии обучения, программах и стандартах, разработанных Великобритании - стратегическим партнером Международного института менеджмента ЛИНК. За историю своей работы ЛИНК помог повысить управленческую компетентность 75 менеджерам. ЛИНК - это сообщество успешных менеджеров, строящих новую современную экономику России и ближнего зарубежья.

Компания основана более 35 лет назад и за это время стала мировым лидером в области объективной оценки людей. работает более чем в 50 странах мира на 30 языках. В числе клиентов 83 из крупнейших компаний мира. В целом клиентская база содержит более 5, клиентов из числа крупнейших мировых компаний. Одна из немногих в России, компания имеет собственный профессиональный отдел Исследований и Разработок, который занимается адаптацией инструментов оценки, разработанных в штаб-квартире, и созданием собственных разработок.

Благодаря сбалансированному сочетанию локальной экспертизы и международных технологий оздает высокоэффективные инструменты для оценки персонала.

Новости. Омск

После визита"тайные покупатели" заполняют специальные бланки, на основании которых анализируется качество продаж, соблюдение корпоративных стандартов обслуживания и формируются отчеты заказчику. Отчет включает в себя методы наблюдения, счетные нарушения и соблюдения стандартов, выводы, рекомендации. Данная методика оценки помогает выяснить: Каким образом, и с каким результатом проходят встречи и переговоры сотрудников компании с клиентами; Каким образом, и с каким качеством осуществляется процедура обслуживания клиентов.

Резюме: Бизнес-тренер, коуч, Москва, Образование: Высшее, Возраст: 48 лет, по договоренности. Эффективная работа с возражениями Эффективная презентация Тренинги развития коммуникативных Mystery- shopping.

Самостоятельно себя продают разве что чай, сахар, хлеб и спички, да и то — не факт. Любой товар в той или иной степени реализуется при прямом участии торгового персонала. Собеседования с продавцами с целью выяснения их подходов к работе, как довольно распространенная практика менеджмента, позволяют определить степень профессионализма продавца, но не более.

Как же выяснить его готовность применять все навыки для того, чтобы максимальное число клиентов совершало покупки? Успешность торговой точки — огромного гипермаркета или малюсенького магазинчика на первом этаже жилого дома — прямо связана с желанием продавцов проявлять профессионализм в своей работе. Уверенная и легкая речь, умение поддержать разговор с клиентом, живой ум — таким должен быть продавец. Идеальный работник торгового зала способен увлеченно рассказать о товаре, он артистичен, мгновенно улавливает настроение покупателя и подстраивается под реакцию последнего.

Неэффективный продавец за рабочую смену отпугнет навсегда десятки потенциальных покупателей.

Лояльность к бренду

В Тайными покупателями выступают специально подобранные и обученные люди интервьюеры , соответствующие описанию целевой аудитории клиента. Проверка торгового или сервисного объекта клиента проводится по утвержденному сценарию и, как правило, является комплексной. Она включает в себя оценку действий персонала клиента через взаимодействие с ним доброжелательность, профессионализм и ориентирование в предложениях своей компании, заинтересованность в посетителе, грамотность речи, умение выявить потребности посетителя, умение подвести к покупке, предложить аксессуары, акционный товар и т.

На основании собранных данных могут быть выведены следующие оценки: — это тайная проверка соблюдения стандартов обслуживания по телефону, когда объектами проверки являются либо колл-центры клиента например, проверка качества обслуживания операторами в сервисных центрах по ремонту бытовой техники , либо офисы клиента, где проверяется качество работы менеджеров, работающих с потребителями по телефону например, офисы тур-оператора.

Отзыв от Группы изданий"Домино". Компанией «Арт Бизнес Консалтинг» с 12 по та был проведен тренинг для менеджеров отдела объявлений.

Объём обзора: По вопросу приобретения обращаться по телефону Названия данной услуги на русском языке являются переводами иностранных названий: Идея подобного исследования зародилась около 30 лет назад в США, когда стала очевидной значимость фактора качества обслуживания для повышения объема продаж. Чаще всего таким способом производится оценка работы персонала фирмы-заказчика соответствие принятым стандартам, знание продукции, честность и т.

Однако методика может применяться и в других случаях: В качестве покупателей выступали либо представители руководства, либо служащие, работающие в других отделах. До сих пор некоторые крупные компании, имеющие много представительств торговых точек, салонов и т. Во-первых, фирма-поставщик услуги имеет опыт в проведении подобных мероприятий.

Цифровые лайфхаки- Григорий Аветов -ТРАНСФОРМАЦИЯ 3- Университет СИНЕРГИЯ

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!